Tjenestevilkår for Journalhjelp

Sist oppdatert: 29. juli 2026

Kort fortalt

• Du kan prøve Journalhjelp gratis i 14 dager uten betalingskort.
• Prøveperioden blir ikke automatisk til et betalt abonnement.
• For å fortsette etter prøveperioden må du selv velge en plan og godkjenne betalingen.
• Du kan avslutte et betalt abonnement når som helst. Tilgangen varer da ut perioden du allerede har betalt for.
• Journalhjelp lager utkast. Du må selv kontrollere innholdet før det brukes i pasientbehandling eller journal.
• Pasientinnhold slettes automatisk fra Journalhjelps aktive systemer senest 24 timer etter opplasting.

1. Avtalen

Avtalen inngås med Journalhjelp AS, org.nr. 937 544 413. Vilkårene gjelder både i gratis prøveperiode og ved betalt abonnement.

Du inngår avtalen når du aktivt aksepterer vilkårene ved oppstart. «Kunden» eller «du» betyr personen eller virksomheten som kontoen brukes på vegne av. Den som aksepterer for en virksomhet, må ha fullmakt til det.

Journalhjelp tilbys kun for yrkesmessig bruk av helsepersonell og andre som lovlig utfører helserelatert dokumentasjonsarbeid. Ved å inngå avtalen bekrefter du at tjenesten hovedsakelig anskaffes og brukes som ledd i nærings- eller yrkesvirksomhet. Dersom ufravikelig lov likevel gir deg rettigheter som ikke kan begrenses i avtale, går loven foran.

2. Tjenesten

Journalhjelp hjelper med blant annet transkripsjon, søk og oppsummering i journalmateriale og utkast til dokumentasjon og skjemaer. Tilgjengelige funksjoner avhenger av planen som er valgt.

Vi kan løpende forbedre, oppdatere, erstatte eller fjerne funksjoner og integrasjoner. Tilgangen til bestemte funksjoner kan avhenge av valgt plan, tekniske forutsetninger og hvilke deler av tjenesten vi til enhver tid tilbyr.

For å bruke tjenesten trenger du en støttet og oppdatert nettleser eller integrasjon, egnet utstyr og internettilgang.

3. Gratis prøveperiode

Nye kunder får 14 dagers gratis prøveperiode fra prøveperioden aktiveres. Hvis du har fått et særskilt tilbud om en annen varighet, gjelder perioden som er oppgitt i tilbudet og på kontoen din.

Prøveperioden:

• krever ikke betalingskort
• koster ingenting
• blir ikke automatisk til et betalt abonnement
• trenger ikke sies opp

Når prøveperioden er over, stanser tilgangen til funksjonene som krever abonnement. Du beholder brukerkontoen og kan senere velge en betalt plan.

Hvis du velger en betalt plan før prøveperioden er over, viser bestillingen når første betaling skjer. Hver person eller virksomhet kan bare bruke én gratis prøveperiode, med mindre vi uttrykkelig tilbyr noe annet.

4. Betalt abonnement, pris og betaling

Et betalt abonnement starter bare når du selv velger en plan og uttrykkelig godkjenner bestillingen. Før bestilling får du se plan, pris, om merverdiavgift kommer i tillegg, betalingsperiode og tidspunkt for første betaling. Prisene er oppgitt uten merverdiavgift, med mindre noe annet står uttrykkelig.

Abonnementet fornyes for den valgte betalingsperioden frem til det sies opp. Betaling belastes ved starten av hver betalingsperiode gjennom betalingsløsningen som vises ved bestilling.

Ved manglende eller mislykket betaling kan vi uten varsel begrense eller stanse tilgangen frem til det utestående beløpet er betalt.

5. Prisendringer

Vi kan endre abonnementsprisen for fremtidige betalingsperioder. Prisendringer varsles før de får virkning for et løpende abonnement og gjelder tidligst fra neste betalingsperiode, med mindre endringen skyldes offentlige avgifter eller andre forhold som må gjennomføres tidligere.

Hvis du ikke ønsker å fortsette til ny pris, må abonnementet sies opp før prisendringen trer i kraft. Fortsatt abonnement etter virkningstidspunktet regnes som aksept av den nye prisen. En prisendring påvirker ikke en periode du allerede har betalt for.

6. Oppsigelse

Du kan når som helst si opp abonnementet i abonnementshåndteringen eller ved å kontakte oss. Det er ingen bindingstid utover betalingsperioden du har valgt.

Etter oppsigelse:

• trekkes du ikke for en ny periode
• beholder du tilgangen ut perioden du allerede har betalt for, med mindre tilgangen stanses etter punkt 12
• refunderes ikke en påbegynt betalingsperiode, med mindre annet er avtalt eller følger av ufravikelig lov

Oppsigelse av abonnement og sletting av konto er to forskjellige handlinger. Be om kontosletting hvis du også vil avslutte brukerkontoen. Opplysninger slettes eller oppbevares etter personvernerklæringen og databehandleravtalen.

7. Slik kan tjenesten brukes

Du får en personlig, begrenset og ikke-eksklusiv rett til å bruke tjenesten så lenge du har tilgang etter avtalen.

Du skal:

• bare behandle opplysninger du har lovlig tilgang til
• følge taushetsplikt, personvernregler, journalføringskrav og andre regler som gjelder for arbeidet ditt
• beskytte innloggingen din og varsle oss raskt ved mistanke om misbruk
• sørge for at opplysninger og instrukser du gir tjenesten, er relevante og lovlige
• ikke sende pasientopplysninger eller annen taushetsbelagt informasjon i henvendelser til kundestøtte, tilbakemeldinger eller andre generelle kontaktkanaler

Du skal ikke:

• dele en personlig konto eller la uvedkommende få tilgang
• forsøke å omgå tilgangs- eller sikkerhetsmekanismer
• laste opp skadelig kode eller bruke tjenesten til ulovlig aktivitet
• belaste eller forstyrre tjenesten på en måte som kan skade drift eller andre brukere
• endre, kopiere, reprodusere, tilgjengeliggjøre eller videreselge tjenesten
• forsøke å hente ut kildekode, bortsett fra der ufravikelig lov tillater det

8. Utkast må kontrolleres

Journalhjelp er et dokumentasjonsverktøy og erstatter ikke helsepersonellets faglige vurdering. Generert innhold kan være ufullstendig eller feil.

Du er ansvarlig for å:

• kontrollere og ved behov korrigere innhold før det brukes
• vurdere at dokumentasjonen er faglig forsvarlig og relevant
• ta medisinske beslutninger på selvstendig grunnlag
• lagre journalpliktig informasjon i det godkjente journalsystemet

Journalhjelp har ikke ansvar for medisinske beslutninger, journalføring eller andre handlinger eller unnlatelser som bygger på generert innhold. Kunden har alltid ansvar for den endelige vurderingen og bruken.

9. Personvern og pasientopplysninger

Journalhjelp er behandlingsansvarlig for bruker- og kontodata som beskrevet i personvernerklæringen. Når Journalhjelp behandler pasientopplysninger på dine vegne, gjelder databehandleravtalen. Kunden er behandlingsansvarlig og må sørge for behandlingsgrunnlag og nødvendige instrukser.

Gjeldende lagringstider, sikkerhetstiltak, behandlingssteder og underdatabehandlere står i databehandleravtalen og personvernerklæringen. Disse dokumentene går foran dette punktet dersom beskrivelsene av databehandlingen avviker. Journalhjelp bruker ikke pasientopplysninger til å trene egne eller generelle KI-modeller.

10. Tilgjengelighet, vedlikehold og kundestøtte

Vi arbeider for at tjenesten skal være stabil og sikker, men garanterer ikke uavbrutt tilgjengelighet eller at alle funksjoner til enhver tid er feilfrie. Vedlikehold, oppdateringer, sikkerhetshendelser, tekniske feil og forhold hos underleverandører kan gi avbrudd eller begrenset funksjonalitet.

Kundestøtte gis via kontakt@journalhjelp.no. Meld fra så snart som mulig hvis du oppdager en feil eller sikkerhetshendelse, slik at vi får mulighet til å undersøke og rette den.

11. Rettigheter til tjenesten og innholdet ditt

Journalhjelp og våre lisensgivere beholder rettighetene til programvare, design, varemerker og dokumentasjon.

Du beholder rettighetene til innholdet du legger inn. Du gir oss bare den begrensede retten som er nødvendig for å behandle innholdet, levere tjenesten, ivareta sikkerhet og oppfylle lovpålagte plikter. For pasientopplysninger gjelder i tillegg databehandleravtalen.

Så langt rettigheter kan oppstå, kan Kunden bruke resultatene tjenesten genererer for Kunden. Generert innhold kan ligne på innhold som genereres for andre, og vi garanterer ikke at resultatet er unikt, kan vernes av immaterialrett eller ikke berører tredjeparts rettigheter. Kunden må kontrollere at planlagt bruk er lovlig.

Tilbakemeldinger, ideer og forslag som du frivillig gir oss, kan brukes fritt og uten kompensasjon til å utvikle, forbedre og markedsføre tjenesten. Du skal ikke ta med pasientopplysninger eller annen konfidensiell informasjon i slike tilbakemeldinger.

12. Midlertidig stenging og avslutning fra vår side

Vi kan uten varsel begrense, stanse eller avslutte tilgangen når:

• du bryter vilkårene eller andre deler av avtalen
• betaling uteblir
• bruken medfører eller kan medføre en sikkerhetsrisiko, skade eller driftsforstyrrelse
• det er nødvendig for å beskytte pasientopplysninger, andre kunder, tredjeparter eller tjenesten
• bruken er ulovlig eller kan innebære brudd på taushetsplikt
• vi er pålagt dette av myndighet eller lov

Stenging eller avslutning på grunn av Kundens forhold gir ikke rett til refusjon. Vi kan informere om årsaken og videre fremgangsmåte når vi finner det forsvarlig og dette ikke hindres av sikkerhet, taushetsplikt eller lov.

Vi kan ellers si opp avtalen eller avvikle hele eller deler av tjenesten med rimelig varsel. Hvis tilgangen av denne grunnen avsluttes før utløpet av en periode Kunden allerede har betalt for, kan vi enten opprettholde den berørte tilgangen ut perioden eller refundere den forholdsmessige delen som gjenstår. Dette gjelder ikke når avslutningen skyldes Kundens forhold.

13. Ansvar

Journalhjelp er, så langt gjeldende lov tillater det, ikke ansvarlig for tap eller skade som følge av:

• feil, mangler eller unøyaktigheter i generert innhold
• Kundens bruk eller manglende kontroll av innhold
• medisinske eller administrative beslutninger
• manglende tilgjengelighet, tap av data eller driftsavbrudd
• handlinger, systemer eller tjenester fra tredjeparter

Journalhjelp er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt inntekt eller fortjeneste, tapte besparelser, driftsavbrudd, tap av data, omdømmetap, følgeskader eller krav fra tredjeparter.

Journalhjelps samlede erstatningsansvar etter avtalen er begrenset til det abonnementsbeløpet Kunden har betalt de siste 12 månedene før hendelsen som utløste kravet. Ved gratis bruk eller prøveperiode påtar Journalhjelp seg ikke erstatningsansvar utover det som følger av ufravikelig lov.

Ansvarsbegrensningene gjelder så langt loven tillater det og begrenser ikke ansvar som ikke kan fravikes ved avtale.

Kunden skal holde Journalhjelp, våre ansatte og underleverandører skadesløse for krav fra tredjeparter og rimelige kostnader som skyldes Kundens ulovlige innhold, instrukser eller bruk av tjenesten, brudd på taushetsplikt eller manglende behandlingsgrunnlag. Dette gjelder bare i den utstrekning kravet ikke skyldes Journalhjelps eget brudd eller forhold som Journalhjelp etter ufravikelig lov er ansvarlig for.

Journalhjelp er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, blant annet naturhendelser, krig, terror, strøm- eller kommunikasjonsbrudd, offentlige pålegg, cyberangrep, arbeidskonflikt eller svikt hos underleverandører.

14. Endringer i tjenesten og vilkårene

Vi kan endre tjenesten og vilkårene på grunn av blant annet lovgivning, sikkerhet, teknologi, funksjonalitet, priser, leverandørforhold eller forretningsmessige behov.

Oppdaterte vilkår publiseres med ny dato. Vi varsler vesentlige endringer før de trer i kraft. Endringer som må gjennomføres straks på grunn av lovkrav, myndighetspålegg eller sikkerhet, kan tre i kraft uten forhåndsvarsel.

Fortsatt bruk etter at en endring har trådt i kraft, regnes som aksept av de oppdaterte vilkårene. Hvis du ikke aksepterer endringen, må du avslutte bruken og eventuelt si opp abonnementet.

15. Lovvalg, ufravikelige rettigheter og tvister

Avtalen følger norsk rett.

Journalhjelp tilbys kun for yrkesmessig bruk. Avtalen er derfor en avtale mellom næringsdrivende, og regler som bare gjelder forbrukeravtaler gjelder ikke. Hvis tjenesten i et konkret tilfelle likevel er kjøpt av en forbruker, begrenser ikke vilkårene rettigheter som følger av ufravikelig lov.

Ta gjerne kontakt med oss først hvis noe ikke fungerer eller du mener avtalen er brutt. Tvister som ikke løses i dialog, avgjøres av de ordinære norske domstolene. Trondheim tingrett er avtalt verneting når loven tillater det.

16. Øvrige bestemmelser

Disse vilkårene, databehandleravtalen og opplysningene som vises når du velger plan, utgjør avtalen om tjenesten. Personvernerklæringen beskriver hvordan Journalhjelp behandler personopplysninger som behandlingsansvarlig.

Hvis én bestemmelse ikke kan gjøres gjeldende, påvirker det ikke resten av avtalen. Ingen av partene mister en rettighet ved å vente med å gjøre den gjeldende.

Du kan ikke overføre avtalen uten vårt skriftlige samtykke. Vi kan overføre avtalen til et annet selskap som ledd i fusjon, omorganisering, virksomhetsoverdragelse eller salg av hele eller deler av virksomheten.

Kontakt

Journalhjelp AS
Org.nr. 937 544 413
Høgskoleringen 1, 7034 Trondheim
E-post: kontakt@journalhjelp.no