Dokumentasjon

Pasientklage

Henvendelse fra en pasient om misnøye, mulig pliktbrudd eller en rettighet som ikke er oppfylt. Klagevei og frist avhenger av hva saken gjelder.

Forklaring

En pasientklage kan være en henvendelse til behandlingsstedet, en rettighetsklage eller en anmodning om tilsyn. Et erstatningskrav til NPE er en egen prosess med egne vilkår.

En rettighetsklage etter pasient- og brukerrettighetsloven § 7-2 sendes først til den som traff avgjørelsen. Hvis avslaget opprettholdes, sendes klagen videre til Statsforvalteren. Den ordinære fristen etter § 7-5 er fire uker fra pasienten fikk eller burde fått tilstrekkelig kunnskap til å klage. Anmodning om vurdering av pliktbrudd etter § 7-4 er en annen prosess.

Statsforvalteren vurderer mulige pliktbrudd og kan følge opp saken eller sende den til Helsetilsynet. En opprettet sak er ikke i seg selv en konklusjon om lovbrudd. Reaksjoner har egne lovvilkår.

Pasient- og brukerombudet gir gratis råd og hjelp. Rådet for legeetikk behandler etiske spørsmål innenfor sitt virkeområde og kan gi kritikk eller pålegg. Rådets avgjørelser er bindende for medlemmer av Legeforeningen; rådet avgjør ikke autorisasjon.

Når legen blir bedt om en uttalelse, bør den skille dokumentert hendelsesforløp fra det som huskes eller vurderes i ettertid. Innsyn i sakens dokumenter følger de aktuelle reglene og unntakene. Legeforeningen kan etter konkret vurdering bistå medlemmer; ekstern rettshjelp dekkes ikke automatisk. Journalen kan belyse saken, men garanterer ikke et bestemt utfall.

Viktige punkter

Avklar om saken gjelder rettigheter, mulig pliktbrudd eller erstatning
Rettighetsklager sendes først til den som traff avgjørelsen
Klagefrister varierer mellom ordningene
NPE vurderer erstatning etter egne vilkår
Et tilsvar skal bygge på korrekte opplysninger

Eksempel fra praksis

Illustrasjon: En pasient klager på manglende henvisning. Legekontoret avklarer om henvendelsen er en rettighetsklage, vurderer avgjørelsen på nytt og gir et begrunnet svar. Opprettholdes avslaget, sendes klagen videre etter de gjeldende reglene.

Vanlige spørsmål

Hva er forskjellen mellom Statsforvalteren og NPE?

Statsforvalteren behandler blant annet rettighetsklager og mulig pliktbrudd. NPE vurderer krav om pasientskadeerstatning. Prosessene har forskjellige vilkår og kan gjelde samme hendelse.

Fører en pasientklage til tap av autorisasjon?

Ikke i seg selv. Helsetilsynet kan begrense eller tilbakekalle autorisasjon når lovvilkårene er oppfylt. Utfallet avhenger av de konkrete forholdene i saken.

Hvor kan legen få hjelp?

Legeforeningen kan etter konkret vurdering gi juridisk bistand til medlemmer. Støttekollegaordningen er tilgjengelig for leger og medisinstudenter uavhengig av medlemskap. Støtte til ekstern advokat må avklares gjennom rettshjelpsordningen.